如何設計在線客服支持促進用戶購買？

發(fā)布時間：2015-09-21瀏覽次數(shù)：3519

相信大家在進行網(wǎng)上之時，都會產(chǎn)品對產(chǎn)品、價格、品質(zhì)等的咨詢問題，這個時候就需要在線客服的支持,就像我們在商城購物需要導購員一樣。目前在線客服做的 最好是淘寶。因為他有無數(shù)的C店主，相當于有無數(shù)的在線客服。這一點在B2C上是不現(xiàn)實的。B2C上在線客服一般有如下的模式：
  一登陸網(wǎng)站就彈出個大對話框：“親好，請問您需要什么服務？”。這種程序自帶的對話系統(tǒng)要堅決取締！至少洪成浩進入去買東西就不希望一進門就被問要買什么。
站頭或者右側(cè)放置在線QQ或者在線MSN：這種方式比較人性化，但是如果銷售規(guī)模大了，也無法支撐，適合規(guī)模較小的電子商務網(wǎng)站。
   免費400電話：導購型B2C電子商務平臺的首選。某些品類的B2C平臺電話訂單甚至占了總訂單數(shù)的40%以上。可見有一群巧舌如簧的客服人員是很重要的。但是缺點是成本太高，不適合小商戶使用。
   在線支持文檔：美國人最喜歡使用的方式。比如亞馬遜和Google，他們會把說明文檔做的很詳細，讓你有問題自己看，沒事不要打我電話。優(yōu)點是成本低，可擴展性好。缺點是對用戶的智商要求比較高。
   問答專區(qū)：普遍適用。真實的用戶評論是提升銷售額的利器。